Trocas e Devoluções

A BH Bordados preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes.

Caso o produto recebido não esteja de acordo com o esperado, disponibilizamos as opções abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

Você poderá solicitar a troca do produto nas seguintes situações:

Defeito de fabricação ou avaria no produto

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado durante o transporte, a troca será realizada pelo mesmo produto, sem custo adicional.

Troca por outro produto

A troca por outro item poderá ser solicitada, desde que:

• O produto esteja sem uso
• Em perfeitas condições
• Com embalagem original

A troca será realizada por um produto de valor equivalente, ou mediante ajuste de valores, quando aplicável.

Como solicitar troca

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)

Após a análise, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.

Devolução por arrependimento (direito de arrependimento)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, exclusivamente para compras realizadas online. 

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Em perfeito estado
• Com embalagem original

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante

• Produtos personalizados sob encomenda poderão ter regras específicas de troca e devolução.
• O prazo para análise e conclusão do processo será informado após o primeiro contato.
• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

Fale Conosco

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail:

[email protected]